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厚生労働省、業種別カスタマーハラスメント対策マニュアルを公表
要旨と目的
2026年10月から、事業主によるカスタマーハラスメント対策が法的な義務となりました。各省庁では、業界ごとの実態や特性を踏まえたカスハラ対策マニュアル等、防止対策を進めるうえで活用できる資料を作成しています。このたび、厚生労働省が、それらの資料を一覧化して公表しました。
主な掲載コンテンツ
業種別マニュアル（詳細な事例と対応手順）
業界ごとの特性（顧客との接し方、よくあるカスハラの種類など）に特化した、具体的な対策や対応のフローがまとめられています。
企業・管理職・現場向けリーフレット・ポスター
社内への周知や、顧客に向けた「カスハラ防止の啓発」にそのまま使える資料がダウンロードできます。
企業の基本方針・体制づくりの手引き
相談窓口の設置や、被害を受けた従業員へのケア、悪質なクレームに対する毅然とした対応（組織的な対応）を行うためのポイントが解説されています。
掲載されている業種
- 宅配業
- スーパーマーケット
カスタマ―ハラスメント対策マニュアル（スーパーマーケット業編）
- 飲食業
- 教育（学校）
学校と保護者・地域住民等とのより良い関係構築のためのガイドライン
- 介護
- 障害福祉
- 地方公共団体（自治体）
このような方・企業におすすめです
- 従業員をカスタマーハラスメントから守るための対策やマニュアルを新たに作成したい経営者や人事担当者
- 自社の業界特有の事例に沿った具体的なカスハラ対応の手順や判断基準を知りたい現場の責任者
- 相談窓口の設置や被害を受けたスタッフのケア、組織的な対応体制を整備したい企業
ロイヤル総合研究所では、カスハラ対策や労務相談など、職場のお悩みに積極的に対応いたします。 労務管理に関するお困りごとがございましたら、ぜひお問い合わせください。
参考リンク
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